Conformité et tiers de confiance
La loi encadrant le démarchage téléphonique est le premier sujet, pas le seul. Orbyt agit en tiers de confiance sur l'ensemble de la chaîne : origine du lead, consentement et retrait, actions menées sur la donnée, exercice des droits et contrôle du discours commercial.
Le socle
L'origine du lead et son canal réel de collecte sont fiabilisés, puis les éléments prouvant les conditions d'acquisition sont figés.
Date de recueil, périmètre, durée de validité et preuve conditionnent en continu ce que chaque équipe peut faire du lead.
Une opposition ou un retrait se propage en quelques secondes à toutes les campagnes, tous les canaux et tous les acteurs pertinents de la chaîne.
Mises à jour, normalisations, enrichissements, transferts, appels et décisions de routage sont horodatés et restituables à tout moment.
L'IA détecte insatisfactions, demandes d'opposition et signaux sensibles, et notifie immédiatement les services concernés, dont la conformité et le DPO de l'annonceur.
DPO, conformité, service client et qualité accèdent à la fiche prospect selon leur niveau de droits pour traiter un droit RGPD ou consommation sans détour technique.
Une demande d'un consommateur ne devrait jamais nécessiter une enquête interne.
Discours commercial
Le discours prononcé par l'agent est comparé au script attendu et les écarts sont mesurés.
Les enregistrements sont notés et les échanges les plus risqués sont présentés en priorité au chargé qualité.
Les argumentaires et réponses aux objections qui convertissent réellement sont identifiés et partagés aux équipes.
Le même standard s'applique à vos équipes internes comme à vos partenaires.
Règle, conséquence, traduction Orbyt
Conséquence opérationnelle
Un lead ne peut plus être appelé au seul motif qu'il a été acheté ou livré récemment.
Avec Orbyt
Le contexte de collecte et le périmètre du consentement sont portés par le lead et conditionnent son exploitation.
Conséquence opérationnelle
Un lead fraîchement livré peut reposer sur un consentement ancien.
Avec Orbyt
La date de recueil et le contexte d'exploitation accompagnent le lead jusqu'au routage.
Conséquence opérationnelle
Un stock de leads peut perdre son caractère exploitable sans que rien ne change dans le CRM.
Avec Orbyt
L'ancienneté du consentement est calculée en continu et peut bloquer ou réorienter l'exploitation.
Conséquence opérationnelle
Il faut conserver les informations utiles à la justification, selon les durées légales applicables.
Avec Orbyt
Les informations de preuve transmises par la source sont figées et rattachées au lead.
Conséquence opérationnelle
Un retrait doit se propager à tous les centres et tous les canaux.
Avec Orbyt
Le retrait devient une donnée d'exclusion opposable à l'ensemble des campagnes et des files de contact, en quelques secondes.
Conséquence opérationnelle
Les règles d'appel dépendent du calendrier, du canal et de l'historique du lead.
Avec Orbyt
Les fenêtres et les fréquences autorisées sont paramétrées et appliquées au routage.
Conséquence opérationnelle
La responsabilité ne s'arrête pas au prestataire ou au fournisseur de leads : elle se démontre.
Avec Orbyt
Chaque décision d'exploitation est journalisée : ce qui a été appliqué, quand et pourquoi.
Conséquence opérationnelle
Certains secteurs et certaines situations relèvent de régimes distincts qu'il faut savoir distinguer.
Avec Orbyt
Les régimes applicables sont modélisés en règles paramétrées, par secteur et par périmètre.
Conséquence opérationnelle
Un même contact peut être exploitable pour une offre et pas pour une autre selon le régime concerné.
Avec Orbyt
Cette distinction est intégrée dans les règles d'exploitation plutôt que dans de simples consignes opérationnelles.
Portée
Orbyt ne remplace pas vos obligations juridiques. Elle transforme les règles applicables en données, contrôles et traces exploitables.
La conformité d'une entreprise dépend également du recueil, des contrats, des finalités et des pratiques réelles de ses équipes et de ses partenaires.