Cas d'usage · Énergie
Des dizaines de sources, deux régimes de prospection, un seul coût par vente
Un acteur de l'énergie achète des leads auprès de plusieurs fournisseurs et les distribue à plusieurs centres de contacts, pour des offres qui ne relèvent pas toutes du même régime de prospection.
Contexte et problème
Ce qui se passait avant
Les leads arrivent par API, par fichiers et par formulaires, avec des formats et des niveaux de qualité très différents selon le fournisseur. Chaque centre applique ses propres priorités et le retour de conversion s'arrête souvent au rendez-vous.
- Un même prospect livré par deux fournisseurs, donc payé deux fois.
- Des leads exploitables pour une offre et pas pour une autre, sans règle commune.
- Des délais de premier appel très variables d'un centre à l'autre.
- Un coût par lead connu, un coût par vente reconstruit à la main.
Architecture et rôle d'Orbyt
Ce qui a été mis en place
- Architecture
- Sources : fournisseurs de leads, formulaires propres, bases internes.
- Orbyt : réception, fiabilisation, déduplication, règles d'exploitation et routage.
- Aval : centres de contacts, dialer, CRM et outil décisionnel existants.
- Rôle d'Orbyt
- Normaliser et dédupliquer les leads de toutes les sources avant distribution.
- Porter le contexte de collecte et le régime applicable jusqu'au routage.
- Distribuer selon la capacité réelle des centres et les priorités commerciales.
- Récupérer les statuts et relier chaque vente à sa source et à son parcours.
- Outils conservés
- CRM, dialer, solution de centre de contacts, outil décisionnel et contrats fournisseurs en place.
- Résultats
- Sources et centres pilotés dans une même vue, doublons inter-sources écartés, et arbitrage des volumes fondé sur les offres réellement souscrites plutôt que sur le prix du lead. Les métriques chiffrées de ce cas sont communiquées en démonstration, avec la période et la base de comparaison validées par le client.
- Périmètre
- Plusieurs sources d'acquisition, plusieurs centres de contacts, offres de fourniture et offres de travaux.
La fourniture d'énergie et les travaux d'économie d'énergie ne relèvent pas du même régime de prospection téléphonique. Orbyt permet d'intégrer cette distinction dans les règles d'exploitation plutôt que dans de simples consignes opérationnelles.