Cas d'usage · Assurance
Des règles d'éligibilité strictes et une conversion qui arrive tard
Un distributeur de produits d'assurance exploite des leads issus de comparateurs, de partenaires et de campagnes propres, avec des critères d'éligibilité précis et un cycle de vente long.
Contexte et problème
Ce qui se passait avant
Les critères d'âge, de situation ou de couverture existante conditionnent l'exploitation du lead. Le contrat, lui, se signe parfois plusieurs semaines après le premier contact, bien après la fin de la campagne.
- Des leads non éligibles qui occupent du temps de conseiller.
- Des informations de consentement incomplètes selon les partenaires.
- Un résultat commercial trop tardif pour être rattaché à la source.
- Des arbitrages budgétaires faits sur le prix du lead, pas sur sa valeur.
Architecture et rôle d'Orbyt
Ce qui a été mis en place
- Architecture
- Sources : comparateurs, partenaires, campagnes propres.
- Orbyt : contrôle d'éligibilité, traçabilité, routage et suivi long du parcours.
- Aval : CRM, outils de souscription et reporting existants.
- Rôle d'Orbyt
- Appliquer les règles d'éligibilité avant qu'un lead n'atteigne une file d'appel.
- Conserver l'origine, le contexte de collecte et les informations de preuve.
- Suivre le parcours jusqu'au contrat, même à plusieurs semaines d'intervalle.
- Comparer les partenaires sur le contrat signé, pas sur le prix du lead.
- Outils conservés
- CRM, outils de souscription, reporting et contrats partenaires en place.
- Résultats
- Éligibilité vérifiée avant le premier appel, preuve de consentement conservée par partenaire, et rattachement du contrat signé à sa source même plusieurs semaines après la campagne. Les métriques chiffrées de ce cas sont communiquées en démonstration, avec la période et la base de comparaison validées par le client.
- Périmètre
- Plusieurs partenaires d'acquisition, une équipe commerciale interne.