Intelligence artificielle
L'IA quand elle apporte une valeur mesurable, pas avant
Orbyt est d'abord une plateforme métier. Règles et automatisations font l'essentiel du travail. Les modules d'IA s'ajoutent un par un, selon vos besoins
Principes
Quatre règles d'usage
Facultative
Chaque module s'active séparément. Orbyt fonctionne sans aucun module d'IA.
Utile
Un module n'est proposé que s'il apporte un gain mesurable sur la qualité, la conformité ou la conversion.
Contrôlée
Les traitements d'IA reposent sur des modèles hébergés en France, dans des environnements maîtrisés par eurocrm.
Supervisée
L'IA signale et priorise. Les décisions qui engagent la marque restent prises par des personnes.
Modules
Contrôler ce qui est réellement dit au prospect
- 01
Contrôle du script
Le discours prononcé par l'agent est comparé au script attendu. Les écarts sont mesurés par agent, par campagne et par centre.
- 02
Prévention de la vente forcée
Les enregistrements sont notés et les échanges les plus risqués sont présentés en priorité au chargé qualité.
- 03
Quality monitoring
Les argumentaires et les réponses aux objections qui convertissent le mieux sont repérés et partagés aux équipes.
- 04
Détection des demandes sensibles
Les insatisfactions et les demandes d'opposition exprimées pendant l'échange sont repérées et transmises aux services concernés, dont la conformité et le DPO de l'annonceur.
- 05
Fiabilisation de l'origine
L'origine déclarée du lead et son canal réel de collecte sont rapprochés pour mettre en évidence les incohérences.
Le même standard pour vos équipes internes et vos partenaires
Votre environnement
Vos outils de qualité peuvent rester en place
Si vous disposez déjà d'un outil de quality monitoring ou d'analyse des appels, Orbyt s'y interface et en récupère les résultats dans l'historique du lead.
Le périmètre des modules disponibles pour votre contexte est présenté en démonstration.